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榜樣的力量（十三）丨真誠(chéng)服務(wù)暖人心門店發(fā)來(lái)感謝信

2023-05-16

近日，廣濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖米脂銀州店經(jīng)理高彩春，有感于配送司機(jī)劉建軍主動(dòng)熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特寫下一封感謝信。

經(jīng)了解，劉建軍是公司倉(cāng)儲(chǔ)物流中心的一名配送司機(jī)，進(jìn)入公司剛剛一年時(shí)間，主要負(fù)責(zé)榆林縣區(qū)門店的藥品配送。在平常工作中，劉建軍為人踏實(shí)，服務(wù)熱情，每當(dāng)遇到一線門店需要和庫(kù)房溝通協(xié)調(diào)的時(shí)候，他總是積極配合，得到了各個(gè)門店的一致好評(píng)。

近段時(shí)間以來(lái)，公司不斷優(yōu)化門店商品庫(kù)存，門店返倉(cāng)商品數(shù)量比較大，作為一名配送司機(jī)，如果不提前和門店溝通好相關(guān)細(xì)節(jié)，有可能會(huì)影響到后續(xù)的配送任務(wù)。這天一大早，劉建軍就主動(dòng)聯(lián)系門店詢問(wèn)大約有多少件貨需要返倉(cāng)，以便安排配送線路及車上的裝貨順序。得知米脂縣當(dāng)天有五六十件貨需要返回庫(kù)房時(shí)。劉建軍隨即改變了配送線路，決定先配送清澗門店的計(jì)劃，然后返回時(shí)再到米脂。

到達(dá)米脂銀州店，卸完當(dāng)天配送計(jì)劃后。高彩春經(jīng)理看到車上還有清澗的退貨占了好多空間，擔(dān)心五六十件貨裝不完。劉建軍熱情的說(shuō)到：“縣區(qū)門店路途遙遠(yuǎn)，跑一趟不容易，公司的成本也大，我盡量想辦法都給拉回去。”于是，劉建軍把車上原有的幾十件貨一件件搬出來(lái)，重新組合整理后又倒騰出來(lái)不少空余位置，最終將所有返回的貨全部裝上了車，連口水也沒(méi)顧上喝，只想著早點(diǎn)把貨拉回公司。

米脂銀州店高彩春經(jīng)理被他這種熱情的服務(wù)、負(fù)責(zé)的精神所感動(dòng)，于是有感而發(fā)寫了這封感謝信，在信中高經(jīng)理寫道：“劉建軍平時(shí)來(lái)店里送貨也很非常周到，有時(shí)店里忙于接待顧客，他都是主動(dòng)把貨一件件搬到店內(nèi)指定位置，從來(lái)沒(méi)有任何怨言；從店里離開前，他還會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)門店有沒(méi)有給公司總部捎帶的東西。這種任勞任怨、熱情服務(wù)的工作態(tài)度，值得我們所有廣濟(jì)堂人學(xué)習(xí)。”