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榜樣的力量（三十五）丨用專業(yè)服務讓家用醫(yī)療器械更有“溫度”

2023-12-26

“幫助患者分析病情、講解器械知識、體驗產(chǎn)品效果、顧客售后服務等等，都在我的服務范圍。”2019年，謝妮妮進入廣濟堂，成為廣濟堂榆林中心店健康城西藥柜的一名普通員工，兩個月后因工作需要調整到家用醫(yī)療器械專區(qū)，這一干就是將近五年時間。

從零開始真心投入

剛到家用醫(yī)療器械專區(qū)的一段時間內，謝妮妮整個人都是“懵”的，面對呼吸睡眠氧療中心、聽力健康輔助中心、康復助行健康中心、家庭康復護理中心、健康檢測檢驗中心五大類一千多種產(chǎn)品，一時間壓力倍增、一籌莫展。但謝妮妮沒有氣餒和退縮，經(jīng)過內心短暫的“掙扎”后，勇敢地選擇迎難而上、從零開始。既然對這些器械的品牌和功能都不甚了解，那么就從每個器械產(chǎn)品的親身體驗做起吧，只有自己親身體驗了，熟悉了解了不同品牌、型號之間的產(chǎn)品差異，才能更好的滿足顧客的需求。于是，謝妮妮開始熟記產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品型號，并親身體驗了解。當遇到不懂的、不明白的問題，謝妮妮就仔細查閱產(chǎn)品說明書，再有不清楚的，她一一記錄下來向廠家技術人員請教。一段時間后，謝妮妮在醫(yī)療器械專區(qū)的服務越來越游刃有余。

作為家用醫(yī)療器械，良好的售后維修服務是保障客戶滿意的最重要方面。為了能更好更快的處理顧客在器械使用中遇到的問題甚至故障，謝妮妮還刻苦鉆研了產(chǎn)品的維修技能，對于能自己處理的問題盡量自己學會掌握，實在維修不了的，她就耐心的跟顧客解釋溝通，再進行返廠維修或者根據(jù)廠家政策為顧客申請免費調換。功夫不負有心人，通過謝妮妮的不懈努力，她逐一掌握了家用醫(yī)療器械專業(yè)知識和操作方法。當顧客有器械健康的需求時，謝妮妮總能夠有條不紊地從病情需求、器械功能、產(chǎn)品體驗以及售后保障等方面做好全方位的服務。她以高度負責的精神，讓原本冰冷的醫(yī)療器械變得有溫度起來，并贏得了眾多顧客的信賴與認可。

真誠服務真情付出

在日常工作中，謝妮妮始終堅持全心全意服務顧客。2022年的一天，特殊天氣引發(fā)大量過敏體質人群哮喘。店里進來了一位顧客，呼吸困難，嘴唇發(fā)黑，看起來非常難受，情況有些危急。謝妮妮見狀立刻上前幫忙，扶著顧客在呼吸氧療體驗區(qū)找到舒適的位置坐下，戴上鼻氧管，打開制氧機，并囑咐顧客盡量將身體向前傾斜，保障呼吸通暢。隨后，謝妮妮咨詢過大夫后，趕緊找來沙丁胺醇氣霧劑使用（一種預防和治療支氣管哮喘或喘息型支氣管炎的藥品），快速緩解顧客不適。同時，不停地輕聲安慰顧客，引導消除緊張情緒。就這樣，謝妮妮一直守護到顧客癥狀緩解穩(wěn)定、家屬趕來送醫(yī)治療。在2022年新冠疫情全面爆發(fā)期間，謝妮妮在內的廣濟堂中心店健康城員工，在總監(jiān)白云霞的帶領下，全面堅守抗疫一線，保障群眾特殊時期的健康需求。當時，群眾對家用制氧機需求增大，謝妮妮每天忙的不可開交，一邊與公司和其他門店協(xié)調貨源，一邊在線上指導顧客如何正確使用制氧機，同時還要協(xié)助西藥柜幫忙搬貨、卸貨、備貨，沒有白天黑夜的全身心的投入到抗擊新冠疫情的工作中。